FAQ
Que faire si je n'ai toujours pas reçu ma commande passée depuis plusieurs jours?
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Il se peut que nous rencontrions un léger retard d’expédition suite à un pic de commandes. Sachez que nous mettons tout en œuvre afin que votre commande soit expédiée dans les plus brefs délais. Un mail de confirmation vous sera envoyé une fois l’expédition effectuée, avec votre numéro de suivi colis.
Ma commande étant un cadeau, est-il possible d’y ajouter un mot / emballage cadeau, et de ne pas y insérer la facture ?
Nous sommes désolés mais nous ne disposons pas de service emballage / mot cadeau.
Puis-je retourner les articles qui ne me conviennent pas ?
Vous disposez de 14 jours après la date de réception de votre commande afin de nous renvoyer les articles que vous ne souhaitez pas garder. Vous pouvez retrouver toutes nos modalités de retour dans la rubrique « Droit de rétractation ». Attention, pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les cosmétiques ne sont ni repris ni échangés.
Comment joindre le service client ?
Nous sommes disponibles uniquement par mail du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les mails étant traités par ordre d’arrivée, nous faisons notre maximum afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Comment faire si mon colis a été livré en point de retrait "fermé".?
Les colis ont pu être livrés dans un autre point relais le plus proche de celui initialement choisi. Nous vous invitons à vous rapprocher de Colissimo/Chronopost afin d’obtenir plus de renseignements à ce sujet. Si votre colis est en retour expéditeur, faute d’avoir pu être livré, il nous sera donc retourné. À réception de ce dernier, nous ne manquerons pas de vous contacter pour programmer une réexpédition.
Puis-je modifier ma commande ?
Afin que les commandes soient expédiées dans les plus brefs délais, il n’est donc pas possible de modifier les commandes (contenu ou coordonnées) une fois ces dernières validées.
Ma commande a été débitée, mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation. A-t-elle été prise en compte ?
Nous nous excusons pour ce désagrément. Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier si votre commande apparait sur votre compte client. Si la commande n’est pas enregistrée sur votre compte client, nous vous recommandons de nous contacter afin que l’on puisse vous confirmer son statut.
Que faire, si je n’ai pas reçu ma commande alors que j’ai une confirmation de livraison ?
Nous vous informons qu’il peut y avoir un décalage d’un ou deux jours entre la date de livraison estimée et la date de livraison exacte. Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande 2 jours après la notification de livraison envoyée, contactez-nous afin que l’on puisse vous indiquer les démarches à suivre.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande soit par carte bancaire soit via PayPal.
Comment ré-initialiser mon mot de passe en cas d'oubli?
Dans un premier temps, vous pouvez vérifier si vous avez déjà créé un compte client. Si vous avez déjà un compte client, il convient de vérifier dans les spams ou courriers indésirables si le mail ne s’y trouve pas. Nous ne pourrons vous renvoyer un mail de réinitialisation. Si vous n’avez rien reçu veuillez nous contacter. Si vous n’avez pas de compte client, il convient d'en créer un.
Est-il possible de se faire livrer à l’étranger ?
Veuillez nous contacter afin d'étudier cette possibilité.
Que dois-je faire si réception d'un article défectueux?
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Nous vous invitons à envoyer un mail contenant votre numéro de commande, accompagné d’une photo pour preuve. Ainsi, nous pourrons étudier l'éventualité d'un dédommagement.
Comment supprimer mon compte client?
Nous vous invitons à nous contacter afin que l’on procède à cette suppression. Si vous souhaitez uniquement vous désabonner de notre newsletter, vous pouvez cliquer sur « se désinscrire » (à la fin de nos mails promotionnels).
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Ecrivez-nous à contact@lestresorsdora.com.